Destek

Cümle'yi kullanırken yaşadığın her türlü sorun, soru veya öneri için buradayız. Aşağıdaki sık sorulan sorulara göz atabilir, cevabını bulamazsan bize doğrudan yazabilirsin.

01.İletişim

Destek e-posta: contact@editech.com.tr  ·  Yanıt süresi: en geç 48 saat  ·  Dil: Türkçe ve İngilizce.

02.Hesap ve Giriş

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısına dokun. Kayıtlı e-posta adresine bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir. Bağlantıya dokunduğunda uygulama açılır ve yeni şifreni belirleyebilirsin.

E-posta gelmedi, ne yapmalıyım?

• •Spam / istenmeyen klasörünü kontrol et
• •Doğru e-posta adresini yazdığından emin ol
• •5 dakika bekleyip tekrar dene
• •Sorun devam ederse contact@editech.com.tr adresine yaz

Hesabım askıya alındı mı, nasıl anlarım?

Hesabın askıya alındıysa giriş sırasında bilgilendirme mesajı gösterilir. Detay için contact@editech.com.tr adresine yazabilirsin.

Kullanıcı adımı değiştirebilir miyim?

Evet. Sen → Ayarlar → Profil altından kullanıcı adını değiştirebilirsin. Kullanıcı adları benzersizdir; başkası tarafından alınmışsa farklı bir seçmen gerekir.

03.İçerik ve Özellikler

Günlük insight neden bazen gelmiyor?

Günlük insight her sabah üretilir. İnternet bağlantın yoksa veya sunucularımız yoğunsa gecikebilir. Uygulamayı tekrar açtığında insight görünmelidir. Sorun devam ederse bize yaz.

Weekly Letter nedir?

Her hafta, profiline uygun bir yazarın sesinden sana özel bir mektup üretilir. Klasik edebi bir perspektiften geçen haftanı okur.

Void nedir?

Void, aklındaki soruları yazabildiğin bir özelliktir. Edebi-felsefi bir perspektiften cevap alırsın. Ücretsiz kullanıcılar haftada 3 soru, Pro kullanıcılar sınırsız sorabilir.

Arketipim neden değişiyor?

Zamanla uygulamayı kullandıkça profil eksenlerin ince ayar yapılabilir. Ayrıca uygulama içi davranışların dinamik profil güncellemelerini tetikleyebilir. Bu tasarım gereğidir — sabit bir etiket değil, gelişen bir portredir.

04.Pro Aboneliği

Pro'ya nasıl geçerim?

Uygulama içinde Sen → Pro'ya Geç seçeneğine dokun. Aylık veya yıllık plan seçebilirsin. Ödeme Apple ID üzerinden alınır.

Pro'yu nasıl iptal ederim?

• •iPhone/iPad'de Ayarlar uygulamasını aç
• •Üstte adına dokun
• •Abonelikler seç
• •Cümle aboneliğini bul
• •Aboneliği İptal Et seç

İptal ettiğin sürenin sonuna kadar Pro özelliklerine erişimin sürer.

Aboneliğim otomatik yenileniyor, neden?

Apple aboneliklerinde varsayılan olarak otomatik yenileme açıktır. Yenilemeyi durdurmak için yukarıdaki adımları izle. İptal ettiğinden itibaren bir sonraki dönem başlamaz.

Geri ödeme alabilir miyim?

Geri ödemeler Apple tarafından yönetilir. reportaproblem.apple.com adresinden başvurabilirsin. Apple'ın karar sürecine müdahale edemeyiz.

Pro özellikleri neler?

• •Sınırsız Void sorusu
• •Her alan için 3 insight (ücretsiz: 1)
• •Tüm Weekly Letter arşivi
• •Monthly Mirror tam erişim
• •Gelişmiş arketip analizleri
• •Arkadaş uyumluluk özellikleri

05.Satın Almalar (Hediye Mektupları)

Hediye mektup nasıl gönderilir?

Mağaza sekmesinden hediye mektup seçer, alıcının bilgilerini girer, ödemeyi yaparsın. Alıcıya e-posta ile veya uygulama içi bildirimle ulaşır.

Satın aldığım mektubu kaybettim, ne yapmalıyım?

Sen → Ayarlar → Satın Aldıklarım altında tüm satın aldıkların listelenir. Oradan tekrar erişebilirsin.

06.Teknik Sorunlar

Uygulama çöküyor / donuyor, ne yapmalıyım?

• •Uygulamayı tamamen kapat ve yeniden aç
• •Cihazını yeniden başlat
• •En güncel Cümle sürümünü kullandığından emin ol (App Store'dan kontrol et)
• •Sorun devam ederse hangi ekranda olduğunu ve ne yapmaya çalıştığını contact@editech.com.tr adresine yaz

Bildirim gelmiyor, neden?

• •Sen → Ayarlar → Bildirimler altından tercih ettiğin bildirimlerin açık olduğundan emin ol
• •iPhone Ayarlar → Bildirimler → Cümle → Bildirimlere İzin Ver açık olmalı
• •Odaklanma modun (Focus) aktifse Cümle bildirimlerine izin vermeyebilir

İnternet bağlantı hatası alıyorum.

• •Wi-Fi veya mobil veriyi kontrol et
• •Uçak modunu aç-kapa
• •Uygulamayı yeniden başlat
• •VPN kullanıyorsan kapatmayı dene

07.Gizlilik ve Güvenlik

Verilerim güvende mi?

Evet. Tüm iletişim TLS şifreleme ile korunur, şifrelerin hash'lenerek saklanır. Detaylar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsin.

Verilerim içerik üretim algoritmasına gidiyor mu?

Edebi içerik üretimi için profil eksenlerin Anthropic’in içerik üretim altyapısına anonim olarak gönderilir. Adın, e-postan veya kişisel bilgilerin bu isteklere dahil edilmez. Anthropic bu verileri model eğitimi için kullanmaz.

Verilerimi nasıl silerim?

Hesabını Sil sayfasındaki adımları izle. Tüm verilerin 30 gün içinde sistemlerimizden kaldırılır.

Verilerimin bir kopyasını isteyebilir miyim?

Evet. KVKK madde 11 kapsamında veri taşınabilirliği hakkın vardır. contact@editech.com.tr adresine başvurduğunda 30 gün içinde verilerini makinece okunabilir bir formatta alırsın.

08.Geri Bildirim ve Öneriler

Yeni bir özellik önermek istiyorum.

Her geri bildirim kıymetlidir. contact@editech.com.tr adresine yaz. Her mesajı okuyoruz; sık gelen önerileri yol haritamıza ekliyoruz.

Bir yazar/düşünür önermek istiyorum.

Cümle'de temsil edilmesini istediğin bir edebi figür varsa bize yaz. Kütüphanemiz düzenli genişletiliyor.

Hata buldum, nasıl bildireyim?

Hata detaylarını (hangi ekran, ne yaptığında oluştu, cihaz modeli, iOS sürümü) contact@editech.com.tr adresine yaz. Ekran görüntüsü de eklersen daha hızlı çözeriz.

09.Kriz ve Acil Durumlar

Cümle bir ruh sağlığı uygulaması değildir. Eğer psikolojik sıkıntı yaşıyorsan ve bir uzman desteğine ihtiyacın varsa lütfen aşağıdaki hatları ara:

• •İntihar önleme hattı (Türkiye): 182
• •Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı: 183
• •Acil: 112

Bir psikolog, psikiyatrist veya danışmana başvurmaktan çekinme. Cümle ilham kaynağı olabilir, ama profesyonel destek yerine geçmez.

10.Yasal ve Hukuki

• •Gizlilik Politikası
• •Kullanım Şartları
• •KVKK Aydınlatma Metni
• •Hesabını Sil

Cümle seni dinler.